今回、ネットを調べてもタイムセールだった場合の記事が
探せなかったので書いてみました。
タイムセールで買った商品が、開封するまで違った商品だとわからなかった
先月（2016/11）、某商品をAmazonプライムのタイムセールで購入しました。
注文からいつものように、翌日に商品が届きました。
不透明なビニールに商品が入っていたので、開封するまで気づきませんでした。
たまにレビューに、「全く違う商品が届きました」という書き込みを見ますが
Amazon歴は長く１０年以上ですが、初めてでした。
スポンサーリンク
WEBからだと「返品→返金」で「商品交換」ができない
Amazonからの発送商品でしたので
早速、注文履歴から「交換手続き」をしようとしましたが
「返品→返金」しかできません。
返金後の再注文は、可能ですがタイムセール品なので差額が出てしまう
購入した商品の在庫はあるので、再注文が可能ですが
タイムセールで購入しているので
返品してから、購入すると少額ですが
差額分があり、タイムセールの意味がありません。
WEBからのAmazonの流れとしては、
「返品」→「返金」→「終了」ということで
「返品」→「交換」はできません。
そもそも「交換」という項目がないので、
早速、カスタマーサービスと電話で交渉してみました
Amazonの一番下の右下に。「カスタマーサービスの連絡」をクリックします。
この画面に変わるので、「カスタマーサビースに連絡」をクリックします。
上の方に、
１ 注文した商品内容が出るので選んでください。
２ プルダウンのメニューに該当する項目を選びます。
「返品、交換、返金」と「交換」と「注文した商品とは異なる商品が届いた」と選び
下に、スクロールしていくと「電話」という項目を選ぶと
Amazonよりコールバックがきます。
「022」から始まる番号で、着信がすぐありました。
事情を説明すると、商品の返送を確認してから
返金しますという説明を受けます。
「タイムセール品」なので差額が生じてしまうので、割引をお願いしてみました。
「専門の部署へ」とすぐに転送してくれました。
少々の時間がかかり、別のオペレーターさんと話しをします。
誤送の原因とは？
今回の商品は、出品者さんの方で用意されたので
出品者側でバーコードを別の商品に貼ってしまったようで、
Amazon側で交換はできないという説明を受けます。
あのオリジナルのバーコードは出品者さんで、貼られてたんですね。
膨大の量もあり、間違うこともあるでしょうと納得しました。
と言うわけで、流れ的には「返品」→「返金」と変わりませんが
差額分をAmazonポイントでチャージしてくれることになりました。
電話口で、すぐにポイントを付与してくれました。
念の為、在庫商品の確認したいので注文を待って欲しいと丁寧な対応でした。
再注文をしても大丈夫ですが、万が一同じ違う商品が届くかもしれないとの事で
今回は、急ぎではなかったので、待つこと２日くらいでしょうか？
「結局、開封しないとわからないので」と言う事で
謎のまま再注文しました。
後日無事に、注文通りの商品が手元に届きました。
間違った商品は、次の日にすぐ返品したので
クレジットカードの取消も、１週間以内に取消処理されていました。
カード会社の締めによって異なるでしょうが早い対応でした。
（まとめ）
少額だから、対応してくれたのか謎ですが
すぐにポイントが付与されたりと対応が早かったです。
細かいところですが、返答を待っているうちに
価格変動で更に足りなくなったポイントも対応しますと、
何とも良心的な対応で、交渉してみて良かったです。
（一瞬、考えましたが）
商品レビューに悪い評価を書いたりするより、または我慢して商品を使うより
カスタマーサービスさんへ相談してみるのが良いですね。
